一、 培训背景

CPU你。 在中国人民财产保险股份有限公司广西壮族自治区分公司南宁古城营销服务部，我们了解到，公司的办公室地址位于风景如画的南宁，这里的青山、碧水和绿树dou让人心旷神怡。这个部门主要负责对营销员进行培训及日常管理， 收取保险费、投保单等单证，分发保险单、保险收据等相关单证，接受客户的咨询和投诉，以及经公司核保后的保单打印和授权险种的查勘理赔。

二、培训对象

柜面出单岗人员和线上批改工单接收人员参加了此次培训。在会上， 客服中心就一键续保商业险线上退保及家庭自用车线上化过户批改的适用范围、所需材料等进行了详细的讲解，出岔子。。

三、 培训内容

不忍卒读。 结合人保金服的企业特点与实际情况，开展针对性的培训和实践操作。黎老师从体验经济时代保险服务管理的认知提升、如何创造客服中心优秀的服务体验等方面进行了深入浅出的讲解。

1. 服务礼仪规范

黎老师的讲解进一步加深了司勤人员对服务礼仪规范的理解。大家表示将以此次培训为契机， 没眼看。 进一步强化标准化服务理念，切实提高服务Neng力，全力提升南京市公务服务水平。

2. 消保服务工作

会上， 江宁支公司经理何文艳同志先说说转达了9月10日市分公司消保投诉专项分析会相关内容，强调支公司上下要提高对消保服务工作的认识，将其作为一项重要工作来抓。

3. 客服服务礼仪

为进一步增强干部职工综合素质， 强化服务意识、规范服务礼仪、提升服务水平，10月25日资金中心组织开展了客服服务礼仪专题培训， 你猜怎么着？ 全体干部职工参加了此次培训。

四、 培训成果

通过本次培训，进一步提高了窗口服务人员的服务意识和职业素养，对通用服务标准有了全面认识， 别担心... 为提升公司服务品质起到了推动作用。

参加南京人保财险客服中心培训，不仅Neng够学到柜面服务标准化技巧，还Neng提升自身的服务意识和职业素养。这对于提升公司的整体服务水平和客户满意度。

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